家住八公山区的刘女士，今年79岁，她经常到淮南市第一人民医院就医。因家离市第一人民医院较远，她每次就医时，挂号都靠后。3月13日上午，她又来到市第一人民医院就医，挂号已到36号了，等到了中午11时还没看上病。因刘女士老人家患有糖尿病，到中午12时后还不能进餐，就可能发生低血糖。
老人家听说可以用手机进行网上预约挂号，便到服务台找到了淮南市智慧医疗工作人员吕倩、陈霜霜咨询预约挂号事宜。吕倩耐心细致手把手的指导老人如何用手机使用预约挂号。因刘女士年龄较大，经过近40分钟的多次指导，终于掌握了网上预约挂号方法，老人家非常感动地说，“这两位工作人员，就像我的女儿一样，我太感动了”，并给医院领导写了封感谢信，要求表扬吕倩、陈霜霜，也表扬智慧医疗网上预约挂号服务，确实给大家就医带来了很大的方便。
表扬信原文
尊敬的院领导：
我今天来看中医专家，挂号排到36号，因我住在八公山区住，路远来不早，每次一直看到12点。今天十点半还没看到，我问分诊台二位工作人员今后网上挂号怎么挂，她们二位工作人员耐心细致的教我网上挂号流程，用了约40分钟把我79岁的老人教会用手机网上挂号，我太感动了，今后就可以用手机挂号了，每次看不要再等到12点了，因我有低血糖病，不能熬到12点不吃饭，我太感谢她们二位工作人员了，就像我的女儿一样，我太感动了，特写表扬信发给医院领导，请领导一定表扬，淮南智慧医疗工作医院吕倩，市一院客服陈霜霜。
就诊人：刘敏
见证人：余明丽
2019年3月13日
就医难、排队长、挂号难……堪称去大医院看病“三大难”。每次去医院排队看病，都是一部血泪史。
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3、安徽省2015年度信息化示范项目评比第一名；2017年，入选国家新型智慧城市发展报告；2018年，入选清华大学PPP研究中心决策参考典型案例；获得国家信息安全等级保护三级认证。
